Politique de confidentialité

Face de Pitou Studio (« nous », « notre ») accorde une grande importance à la protection des renseignements personnels de sa clientèle. La présente politique explique quels renseignements nous recueillons, à quelles fins, comment ils sont utilisés et conservés, et quels droits vous pouvez exercer. Elle est rédigée conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (RLRQ, c. P-39.1, dite « Loi 25 ») et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.

1. Responsable du traitement

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Face de Pitou Studio est la propriétaire de l'entreprise. Vous pouvez la joindre à :
facedepitou@gmail.com — +1 581-922-0957 — Québec (QC), Canada.

2. Renseignements recueillis

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires à la prestation de nos services :

• Formulaire de contact et courriels : nom, adresse courriel, numéro de téléphone (facultatif), nom de l'animal, contenu du message.
• Prise de rendez-vous (Calendly) : informations que vous saisissez dans le calendrier (nom, courriel, plage horaire, notes).
• Données de navigation : pages consultées, type d'appareil, navigateur, source de visite, données de mesure d'audience anonymisées.
• Renseignements liés à la séance : informations contractuelles, photographies, autorisations d'utilisation d'image lorsque applicable.

Aucune donnée sensible (numéro d'assurance sociale, renseignements bancaires complets, données de santé) n'est collectée par l'intermédiaire de ce site. Les paiements, le cas échéant, sont traités hors site par un prestataire spécialisé.

3. Finalités du traitement

Vos renseignements sont utilisés pour :

• répondre à vos demandes d'information et confirmer vos rendez-vous;
• organiser et exécuter nos prestations photographiques;
• gérer la facturation, la comptabilité et nos obligations légales;
• améliorer le site, comprendre son utilisation et en mesurer la performance;
• vous transmettre, avec votre consentement, des nouvelles ou offres ponctuelles, que vous pouvez refuser à tout moment.

4. Fondements juridiques

Nous traitons vos renseignements sur la base de votre consentement (formulaire, infolettre, témoins non essentiels), de l'exécution du contrat de prestation, et du respect de nos obligations légales et fiscales.

5. Témoins (cookies) et mesure d'audience

Notre site utilise des témoins strictement nécessaires à son fonctionnement (préférences d'affichage, sécurité). Avec votre consentement, nous utilisons également Google Analytics (Google Ireland Ltd. / Google LLC) afin de mesurer l'audience du site de manière agrégée. Cet outil dépose des témoins et collecte des identifiants techniques, l'adresse IP (tronquée le cas échéant), les pages consultées et les informations sur l'appareil.

Vous pouvez refuser ou retirer votre consentement à tout moment via la bannière de témoins, en configurant votre navigateur, ou en installant le module de désactivation officiel : tools.google.com/dlpage/gaoptout.

6. Sous-traitants et services tiers

Pour fournir nos services, nous faisons appel à des prestataires qui peuvent traiter certains renseignements en notre nom :

• Cloudflare, Inc. (États-Unis) — hébergement, distribution et sécurité du site.
• Google LLC / Google Ireland Ltd. — Google Analytics et messagerie Gmail.
• Calendly LLC (États-Unis) — prise de rendez-vous en ligne.

Chacun de ces fournisseurs est tenu, par contrat ou par ses propres politiques, d'assurer un niveau de protection adéquat. Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels.

7. Communication hors Québec

Certains des prestataires mentionnés ci-dessus sont établis à l'extérieur du Québec, principalement aux États-Unis et dans l'Union européenne. Avant de leur confier des renseignements, nous évaluons que le traitement offre une protection adéquate, notamment au moyen d'engagements contractuels et de mesures techniques appropriées, conformément à l'article 17 de la Loi 25.

8. Conservation

Nous conservons vos renseignements uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles ils ont été recueillis, puis nous les détruisons ou les anonymisons. À titre indicatif : courriels et demandes de contact, jusqu'à 24 mois; données de clientèle et documents contractuels, le temps requis par les obligations comptables et fiscales (généralement 6 ans); données de navigation Google Analytics, conformément à la durée configurée dans l'outil (au plus 14 mois).

9. Sécurité

Nous mettons en place des mesures raisonnables, physiques, techniques et organisationnelles, pour protéger vos renseignements contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou la modification, notamment : chiffrement HTTPS, restrictions d'accès, mots de passe forts et choix de fournisseurs reconnus.

10. Vos droits

Conformément à la Loi 25 et à la LPRPDE, vous pouvez à tout moment :

• accéder aux renseignements que nous détenons à votre sujet;
• en demander la rectification s'ils sont inexacts, incomplets ou équivoques;
• demander la cessation de leur diffusion ou leur désindexation lorsque la loi le permet;
• retirer votre consentement, notamment pour les communications commerciales et les témoins non essentiels;
• déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à facedepitou@gmail.com. Nous répondrons dans un délai maximal de 30 jours.

11. Incident de confidentialité

En cas d'incident susceptible de porter atteinte à vos renseignements personnels et présentant un risque sérieux de préjudice, nous prendrons les mesures raisonnables pour en limiter les conséquences et nous vous en informerons, ainsi que la Commission d'accès à l'information, conformément à la loi.

12. Mise à jour de la politique

La présente politique peut être modifiée pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la réglementation. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page; la date de dernière mise à jour figure ci-dessous.